Clonaram o meu cartão do banco e fizeram um empréstimo, que o banco não me ressarciu.

O que eu devo fazer? Todo mês o banco vem descontando as parcelas do empréstimo.

Você deve efetuar reclamação junto ao banco, relatando sua situação e pedindo que cessem os descontos. Deve encaminhar cópia, também, à Ouvidoria do Banco Central.

Se não for solucionado seu problema, deve reclamar junto às entidades de defesa do consumidor e, se mesmo assim não obtiver solução, deve buscar as vias judiciais.

A equipe de especialistas em  Direitos do Consumidor da Pro Teste responderá a 5 dúvidas semanais sobre direitos do consumidor. As dúvidas enviadas pelos leitores serão selecionadas e respondidas neste espaço.

Envie sua dúvida para poupaclique@ig.com.br