A minha conta de telefone era do plano 150 minutos e eu pagava em média de R$50 por mês. Agora que mudou de pulso para minuto eu tenho que pagar uma conta de telefone de R$200.

É um absurdo! O que eu poderia fazer?  Já entrei em contato com a Telefonica e eles disseram que eu tenho que pagar

Você deve enviar carta, com aviso de recebimento, à empresa prestadora de serviços, explicando a sua situação e o porquê acha que houve uma alteração indevida dos valores pagos.

Deve também pedir o detalhamento das chamadas desse período contestado e das futuras. O detalhamento pode, inclusive, ajudá-la a avaliar seu perfil e efetuar a escolha do plano mais adequado a ele, o que, provavelmente, não foi feito.

Se a empresa não rever os valores, você deve efetuar reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor, encaminhando cópia para a ANATEL.

A equipe de especialistas em  Direitos do Consumidor da Pro Teste responderá a 5 dúvidas semanais sobre direitos do consumidor. As dúvidas enviadas pelos leitores serão selecionadas e respondidas neste espaço.

Envie sua dúvida para poupaclique@ig.com.br