Eu recentemente assinei um plano com a Oi, feito por telefone e eu queria tirar algumas dúvidas.

A atendente me falou que teria um desconto de 31,00 reais. Ou seja teria telefone fixo sem limite, velox, 50 minutos de celular e sky por 233,00. Só que com o desconto de 31,00 ficaria em 202,00.

Depois descobri que a atendente estava errada e que teria que pagar 233,00.  Isto tudo está numa gravação que a empresa faz.
Liguei pra lá e reclamei por que queria pagar o valor descrito pela atendente.

Gostaria de saber se tenho direito a pagar o valor de 202,00 ou tenho que pagar os 233,00, visto que o erro não foi meu e sim da pessoa, que estava mal informada.
 
Em se tratando de erro da empresa o valor que foi oferecido, com desconto, deve ser mantido. Nesse caso a empresa de telefonia é responsável pelo cumprimento do desconto que ofereceu, e principalmente deve responder pelo erro do seu atendente.

Ela deve ser forçada a dar esse desconto. Portanto peça o número do protocolo dos atendimentos e ligações feitos. Faça uma carta para a concessionária e entregue com protocolo.

Ela tem que dar solução. Esclareça detalhadamente a situação, exija seus direitos. Se não houver atendimento, reclame na ANATEL e leve o caso para os órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, à Justiça.

A equipe de especialistas em  Direitos do Consumidor da Pro Teste responderá a 5 dúvidas semanais sobre direitos do consumidor. As dúvidas enviadas pelos leitores serão selecionadas e respondidas neste espaço.

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