Problemas desde o início

Você compra um fogão e em um mês o fogo deixa de acender, ou uma geladeira que em poucos dias não congela mais, ou uma moto que não freia. Calma. Todos os casos têm solução. A maioria dos produtos duráveis possui um prazo de garantia oferecido pelo fabricante, que pode variar dependendo de cada fornecedor.

Exija a entrega do termo de garantia e guarde a nota fiscal de compra. Se não houver a garantia do fabricante, ainda há a da lei (veja o quadro ao lado). Você deve pedir que a assistência técnica autorizada vá a sua casa e faça um orçamento, apresentando uma ordem de serviço que aponte qual é o defeito, de que tipo ele é, que peça deve ser consertada (ou trocada) e quanto vai custar o serviço.

Se o problema tiver ocorrido dentro do prazo da garantia, ela não poderá cobrar pelo serviço. Caso o funcionário se recuse, envie uma cópia da ordem de serviço para o fabricante em uma carta com A. R.. Peça que o fabricante providencie o conserto sem custos e fixe um prazo de até dez dias para a resposta. Não havendo retorno ou sendo ele negativo, entre em contato com a PRO TESTE.