Não serve, não gostei

Imagine comprar uma capa para o seu celular e descobrir que ela não cabe no aparelho ou receber uma roupa de presente e não gostar da cor dela. Tais situações não obrigam o comerciante a trocar o produto ou devolver o dinheiro.

Você tem direito à troca ou mesmo a restituição do dinheiro (com a devolução do produto) se tiver comprado um produto incompatível com o que necessitava em uma loja especializada com a ajuda de um vendedor.

Mas, se você estava sozinho, a responsabilidade é toda sua se adquiriu um produto errado. Agora, se você tiver comprado o produto pela internet, catálogo ou telefone, tem o prazo de sete dias após o recebimento para desistir da compra, devolver a peça e receber de volta o valor pago sem qualquer custo adicional.

Logo, se não há defeito no produto ou problema na informação do vendedor, a loja não é obrigada a aceitá-lo de volta ou devolver o valor pago. Contudo, na prática, muitas lojas aceitam fazer a troca para não perder os clientes.