O consultor Cláudio Boriola responderá a 5 dúvidas semanais, sendo uma nova a cada dia útil da semana, sobre economia doméstica e dívidas. Você pode enviar sua pergunta para o e-mail cboriola@ig.com.br. As dúvidas serão selecionadas pela equipe da Boriola Consultoria e respondidas neste espaço:
Vi um anuncio na televisão de uma promoção, se assinasse um provedor ganharia 12 meses do aluguel do modem. Liguei para me informar dessa promoção. A atendente me informou que a promoção era válida somente naquela semana e pediu para que eu fizesse o cadastro, sem compromisso, que só enviariam e instalariam depois da ativação do pedido. Em cinco dias recebi o modem sem ativar o pedido.
Liguei para informar que não ativei o pedido e por isso queria devolver, eles disseram que me cobrariam R$300,00 de multa, depois de conversar com vários atendentes consegui a isenção da multa, mas desde então venho solicitando a retirada do modem em minha casa, para evitar problemas posteriores - até porque não tenho mais intenção de adquirir este serviço. Porém eles não vêem buscar, isso já tem mais de 3 meses o que eu faço?
Temos que ficar muito atento a este tipo de serviço, vez que o pedido verbal não tem validade legal e que o fato de não utilizar mais o serviço não significa que o contrato foi rescindido.
Por isso, o consumidor deve ficar muito atento: cancele por e-mail, aguardando resposta do (a) atendente via e-mail, caso negativo envie documento formal, comunicando o cancelamento da prestação de serviço.
Assim sendo, sugiro que encaminhe documentação ou entre em contato com um atendente a fim da retirada do modem, sob o crivo da lei e procure o Procon mais próximo, ou um profissional na área jurídica. Boa sorte e sucessos!
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