A pesquisa da ProTeste nas instituições

Para realizar este estudo, a ProTeste recorreu a meios como internet, telefone, questionário aos bancos e até simulação nas agências. Não somente mapeou os produtos oferecidos pelas instituições, com suas características e especificidades, mas também avaliou como o consumidor é recebido na agência e quais são os principais problemas. Inicialmente, como de costume, foram enviados questionários para os 12 bancos que participam do teste. Só que Banespa, Banrisul, Bradesco, HSBC e Santander não se manifestaram. O que eles querem esconder?

O que a ProTeste apurou nas visitas às agências

Quase todas as informações estão disponíveis nos sites e todos possibilitam a simulação de um financiamento. No entanto, ao visitar as instituições, a ProTeste percebeu que poucos funcionários sabiam sobre crédito imobiliário, muitas informações passadas não estavam corretas e alguns dados nos sites não são tão precisos. Veja o que foi encontrado:

• Nenhuma instituição pode negar informação ao público. Porém, a Nossa Caixa pediu que os pesquisadores da ProTeste checassem as informações diretamente no site. Da mesma forma, no Itaú é mais fácil obter informações no site, pois o banco disponibiliza apenas um escritório em cada Estado para tratar de crédito imobiliário.
• Todos os bancos, com exceção de Santander/Banespa e Unibanco, só apresentaram a simulação do financiamento, semelhante ao material coletado no site. Eles não disponibilizaram materiais adicionais com detalhes sobre os produtos.
• No Banco Real, a agência é apenas um intermediário da negociação. Ela funciona como uma referência para o interessado iniciar o processo e entregar a documentação, mas o atendimento (que mostrou ser satisfatório) é feito por uma central telefônica que trata exclusivamente deste tipo de crédito.
• O site do BankBoston diz que não é necessário ser correntista, apresentando inclusive uma taxa de juros diferenciada para os não-correntistas. Porém, na prática, o interessado deve apresentar uma proposta e, se ela for aceita, além de não haver taxas diferenciadas, é preciso abrir uma conta corrente na instituição.
• O site do Unibanco mostra uma tabela de tarifas cobrando R$ 350 para a taxa de avaliação do imóvel. Na agência, porém, são cobrados R$ 300.
• Os seguros de vida e predial são tão obscuros que nem os gerentes sabem informar quais deles estão inclusos nas prestações. O BankBoston e o Unibanco informaram que o seguro se referia apenas ao imóvel, enquanto a Caixa Econômica Federal disse que se tratava apenas do seguro de vida. Na verdade, todas as instituições cobram os dois seguros.
• O gerente do Bradesco ficou incentivando a contratação do consórcio imobiliário, apesar de saber que o imóvel era para moradia imediata. Ele se justificou afirmando que a probabilidade de ser contemplado no sorteio era muito grande, pois o cliente poderia efetuar um lance de 62% do imóvel (valor reservado para dar de entrada na contratação do crédito). E o banco ainda informou um valor errado para a avaliação do imóvel: no site estava R$ 339, mas disseram ser R$ 1 mil.
• No HSBC, as informações foram passadas com pouca segurança e não tão completas quanto no site. O único gerente capacitado a dar informações era o responsável por contas de pessoas físicas. Só que ele não soube informar quais taxas o proponente deveria pagar para a análise de documento e vistoria do imóvel. Ainda indicou que o ideal seria usar a Tabela Price, mas a instituição não trabalha com ela!