Levei meu celular na assistência técnica e eles não solucionam o problema. O que faço?

• Depois dos típicos dez dias de orçamento, é muito comum a assistência técnica informar que a peça que apresentou problemas não é encontrada no mercado, ou que o problema não tem solução. Por isso, é muito importante que o consumidor exija da assistência técnica o laudo que informe sobre o problema encontrado. Com o laudo em mãos você pode recorrer à Justiça, isso se não existir a solução entre você e o fabricante.
• O consumidor pode pedir a reparação pelos danos causados pela falta do aparelho nos dias em que ficou parado na assistência.
• Pedir a suspensão temporária do serviço.

A assistência técnica informou que meu celular apresentou oxidação, e que isso me exclui da garantia. Devo pagar pelo conserto?
É comum a assistência técnica alegar que o aparelho apresenta oxidação, por conta do excesso de umidade. Neste caso, o fabricante tem que provar de forma clara e direta, que foi o consumidor quem causou o defeito, por uso inadequado. Por isso, se você levou seu aparelho celular para uma assistência técnica, exija o laudo que aponte o defeito encontrado. Se não houver acordo entre as partes, o consumidor pode encaminhar o caso ao Juizado Especial Cível ou ao Procon.

Comprei um celular e ele não funciona onde eu moro. O que faço?
Você tem direito à informação prévia sobre eventuais áreas de sombra, isto é, onde o celular não funciona. Tente verificar se já existem aparelhos habilitados pela operadora escolhida na região onde o celular será usado para fazer a troca. Caso a operadora não solucione o problema, você deve registrar uma reclamação no Procon, pedindo a devolução do valor pago corrigido.