Imprevistos existem, por isso verifique a possibilidade de cancelar o contrato caso você tenha algum problema para viajar. Confira quais os percentuais descontados a este título e se for precisar cancelar, faça o mais rápido possível, por escrito e protocolado. “A Deliberação Normativa 161 da Embratur é um parâmetro: no caso de desistência com mais de 30 dias da partida, a retenção é de 10% do valor. Entre 30 e 21 dias antes da saída da excursão, retenção de 20% e, a menos de 20 dias, a Embratur alega que pode haver maiores retenções desde que demonstradas”.
Se a agência cancelar sua viagem, você poderá exigir a devolução do pagamento ou outra opção de viagem.
Guarde folders promocionais, propagandas, jornais, ou seja, todos os anúncios publicitários veiculados pela empresa. Eles serão úteis se algo sair fora do que foi previamente tratado. Se isso ocorrer, tire fotos ou garanta qualquer outra maneira de provar o ocorrido;
Em caso de cobranças por serviços já inclusos nos pacotes, guarde as notas fiscais de pagamento para posterior ressarcimento.
Reclame seus direitos: o consumidor conta com a proteção da lei. O Código de Defesa do Consumidor determina a reparação por prejuízos e danos decorrentes de serviços em desacordo com a oferta. O prazo para reclamar é de 30 dias após o término da viagem. Faça a reclamação por escrito, com cópia protocolada.
Hotéis
As reclamações mais freqüentes se referem à hospedagem: o hotel não corresponde às características tratadas, a qualidade da comida é ruim, o quarto é sujo, etc. Se o seu pacote inclui serviços de hotelaria, ou mesmo se fez a reserva diretamente no hotel, pousada, albergue, camping e verificou que as condições acordadas não foram atendidas, você tem o direito a exigir o cumprimento das mesmas ou receber outro serviço que esteja em conformidade com a solicitação;
É preciso ficar atento: a Embratur só está reclassificando os hotéis que a solicitam, portanto, a maioria das avaliações são feitas pelo próprio vendedor, o que é muito perigoso! Ocorrem também muitas trocas de hotel antes da viagem devido aos bloqueios e desbloqueios realizados pelas agências. Se o consumidor sentir-se lesado, poderá tentar resolver a questão com quem o recepciona ou juntar provas para reivindicar seus direitos depois.
